Hablar directamente con cada cliente, crearle una experiencia individual, dirigirse al target con precisión y detalle, son todas metas de una buena y moderna estrategia de marketing, al punto que las tendencias de personalización están cambiando el clásico proceso de compra.
Pero no es nada fácil cumplir estos objetivos de personalización, y en el proceso surgen algunas preguntas, referidas muchas de ellas a la protección de la privacidad y seguridad de cada cliente, pues para estos procesos de personalización se deben tomar muchos datos personales.
Aquí te presentamos ocho tendencias de marketing personalizado, y en el camino intentaremos responder algunas de las interrogantes que suelen surgir en estos procesos:
Marketing programático. En un mercado tan saturado, la publicidad pagada es la manera más eficaz para llegar a tu target. El marketing programático utiliza el software y la tecnología para automatizar y optimizar la compra y colocación de los anuncios en tiempo real. Toma toda la información que existe sobre un cliente y la convierte en una acción: la exhibición del anuncio ante la persona adecuada y en el momento preciso. Al utilizarlo, los clientes obtienen anuncios que están pensados según sus deseos, no es ese bombardeo sin sentido que tanto molesta a algunos.
Redireccionamiento. Este tipo de marketing utiliza las llamadas cookies para dar seguimiento a los clientes. Cuando un cliente visita tu página web, una pequeña cookie se instala en su navegador, y así podrás ver qué páginas visita y cuánto tiempo permanecen en cada sitio. Cuando visitan otra página web, las cookies activan el software y al cliente se le redirecciona con un anuncio relacionado a la información con que interactuaron en tu portal. Es importante que el redireccionamiento sea respetuoso y para ello es importante tener la mayor información posible sobre ese cliente. Y así los anuncios no solo responderán a sus necesidades sino también a su comportamiento en la red.
De proximidad. Este es el marketing local, apoyado en la ubicación geográfica del cliente. Se utiliza la tecnología de transmisión inteligente para implementarlo. Se puede ejecutar de muchas maneras, y la más común es colocar un chip de identificación por radiofrecuencia cuando se habilita la comunicación de campo cercano en un teléfono inteligente, y así el chip del producto se comunicará directamente con los dispositivos cercanos. Este marketing permite poder dirigirse al cliente respecto a los lugares que visita fuera de línea, y así se tendrá una comprensión más profunda sobre su comportamiento cuando no está en su computadora.
Utilizar contenido del cliente. Una nueva tendencia es utilizar contenido del propio consumidor a la hora de hacer marketing personalizado, ofrecer un contenido sobre el cliente que incluya una de las fotografías que haya publicado en su Instagram o Facebook personal, por ejemplo. Esta tendencia se discute mucho y todavía no se alcanza un veredicto definitivo sobre si es demasiado intrusiva. Muchas veces, para evitar parecer demasiado intrusivo, se utiliza no una foto del propio cliente sino tomadas de otras redes sociales a las que él le dio “like”.
Sitios web personalizados. Estos sitios web utilizan sistemas de optimización para ofrecer contenido dinámico a los clientes. El contenido se genera en tiempo real respecto a la información específica de un cliente según su dirección IP. Cada visitante tendrá así una visita única y adaptada para él. Según varios estudios, estos sitios personalizados tienen una eficacia 42% mayor que los sitios genéricos.
Rastreador de datos. Las llamadas prendas tecnológicas rastrean la actividad del cliente y proporcionan información no solo sobre su ubicación geográfica, sino que también aportan información en cuanto al movimiento que realiza cada día, los niveles de estrés, la actividad que prefiere, la dieta y la frecuencia cardíaca, entre otros datos. Aquí también el tema de la privacidad es un tema que preocupa a muchos consumidores.
Motores de recomendación de productos. Los motores de recomendación son utilizados por todas las grandes empresas, como Facebook, Amazon o Netflix. Los filtros utilizan las palabras clave de compras anteriores para recomendarle productos (o hasta personas que quisiera conocer). De esta manera las empresas se convierten en una especie de asesor de nuevos intereses o nuevas necesidades, ayudando a que el cliente conozca productos o servicios que tal vez no sabía que existían pero que podrían ser de su agrado.
Correos electrónicos. Mediante software especializado es posible crear perfiles individuales de acuerdo con las acciones relacionadas con tu empresa que realiza cada cliente, tomando en cuenta además datos como la edad, ubicación geográfica o historial de visitas. Una vez que se hace esto se pueden enviar correos electrónicos que proporcionen información relevante en el momento justo. Un correo individualizado tiene mucha mayor fuerza que uno genérico.
Lo que demuestran todas estas tendencias es el auge que está teniendo actualmente la personalización de los contenidos, las campañas y las acciones publicitarias, de marketing y de generación de contenidos. Es, en este sentido, que todos los profesionales de las estrategias de mercado de las empresas y el desarrollo de procedimientos de branding de cualquier marca deben mantenerse al día con los cambios que se viven en el mercado y en el aprovechamiento de la tecnología para conectar con las audiencias y optimizar las ventas.